近十年来，印度的呼叫中心飞速发展。如同中国被称为「世界工厂」一样，印度已经被标榜为世界的服务后台。
    但现在情况似乎有所改变，菲律宾的快速崛起挑战了印度后台服务中心的权威地位，
    BPO服务供货商和客户也似乎更偏爱菲律宾，更愿意在那里开展需要沟通交谈的业务。
    印度的很多生意都被菲律宾抢走了，那里的英语水平更高，公司也不会疲于应付那些在印度发生的暴乱。
    印度面临的一些主要问题，如员工运输管理、安全、办公用电供应以及基础设施等；
    菲律宾在这些方面都有得天独厚的优势。相比而言，菲律宾更受欢迎。
    尤其受美国企业的青睐，因为他们跟带英语口音的菲律宾人交谈更自在。
    美国企业占据了全球外包市场50%以上的份额。