印度“经济时报”报导，包括思科（Cisco）、汇丰银行（HSBC）、T-Mobile、英国电讯公司（BT Plc）等业者纷将相关业务转移菲律宾。
菲律宾今年将取代印度，成为全球客户支持与营销语音后勤中心。
菲律宾的优势在于更贴近美国文化、税率更优惠之外，企业要分散所有客服中心都设在印度的风险，也是转移相关业务的最主要原因。
外判业务研究机构“顶峰研究所”及“菲律宾商业流程协会”指出，语音业务占印度今年业务流程外判产业总出口值近45%，金额约达55.8亿美元。
而在菲国BPO产业中，纯语音服务今年收益将达近57亿美元。
顶峰研究所印度分支机构合伙人拉吉巴表示，就独立语音业务而言，菲律宾今年绝对可超越印度，抢下全球电话客服中心地位。
像思科和英国电讯等公司，将负责顾客查询与支持的外包业务移转到菲律宾的情况日增。
思科的客户拨打免付费电话会被转到菲国首都马尼拉，而负责的客服经理薪水，还不到美国的四分之一。
年产值95亿美元的菲国离岸外包及境内外包产业，过去2年的年复合成长率达27.6%。
