在消费者决定购买商品和服务时，仍然存在引起消费者担忧的多种障碍或风险因素，
包括商品和服务的质量，因为消费者无法在决定购买之前接触或看到实际货物，
通过网络看到的是商品和服务的图片及详细的说明文字，可能导致消费者不敢通过网络购买商品和服务；
迟缓的送货系统导致消费者等待商品和服务的时间较长；
网络运作系统和下载商品信息的便捷性，也是影响消费者做出购买商品和服务决定的重要障碍，
尤其是出现网站宕机的情况下，或会使消费者感到厌倦，从而导致零售业经营商损失收入。
同时，良好的服务和对客户的持久关怀也是消费者关注的因素。
若零售经营商能全面重视上述因素，制定解决各种潜在问题的方针，
那么将网络渠道发展成为零售经营商的增收渠道也并非难事。
