紧急呼叫中心的主要职责是专门为申请护理卡和尊老卡会员服务的用户提供呼叫服务。
对于申请护理卡和尊老卡会员服务的用户（主要是有安全需求的老年人），
中心将为其配备一部专用手机，该手机除了大按键、大号码显示、大音量、
大容量电池、一键亲情号、一键听广播、一键照明、一键助听、
一键语音报时等先进功能外，还设置了专门的“紧急求救”按钮。
用户在生活中发生任何紧急情况，只需长按手机上的“SOS紧急求救”按钮，
手机即可自动接通24小时服务中心。
服务中心接警后，会立即联络求救人的亲友、相关公共服务部门（110、120等）、
距离呼叫人最近的政府基层组织、派出所、社区卫生服务站、爱心机构及爱心联络员等，
在第一时间为求救用户提供力所能及的帮助。
